Gestión de Calidad

Indicadores

Indicadores carta de servicios:

Disponibilidad de Servicios

Soporte a la docencia.
  1. Porcentaje de disponibilidad del servicio de aula virtual.
  2. Porcentaje de disponibilidad del servicio de escritorios virtuales EVA.
  3. Porcentaje de disponibilidad del servicio UMUbox.
  4. Porcentaje de disponibilidad del servicio de ALAS.
Soporte a la investigación.
  1. Porcentaje de disponibilidad del servicio de Bibliotecas
  2. Porcentaje de disponibilidad del servicio de acceso a revistas científicas.
  3. Porcentaje de disponibilidad de los servidores de cálculo científico.
Soporte a la gestión universitaria.
  1. Porcentaje de disponibilidad del servicio Plataforma de Administración Electrónica.
  2. Porcentaje de disponibilidad del portal de servicios SUMA.
Herramientas de correo y colaboración electrónica.
  1. Porcentaje de disponibilidad del servicio de Correo Electrónico.
  2. Porcentaje de disponibilidad de la herramienta de trabajo colaborativo Webmail.
Publicaciones web de contenidos digitales.
  1. Porcentaje de disponibilidad del servicio de Web.
Soporte a equipamiento en el puesto de trabajo.
  1. Porcentaje de disponibilidad del servicio de impresión DALI.
  2. Porcentaje de disponibilidad de los servidores ofimáticos de red.
Servicios de comunicaciones.
  1. Porcentaje de disponibilidad de la red de la Universidad de Murcia.
  2. Porcentaje de disponibilidad del servicio de Telefonía IP.
  3. Porcentaje de disponibilidad del servicio de la WIFI de la Universidad de Murcia.
Gestión de identidades.
  1. Porcentaje de disponibilidad del portal de entrada de la Universidad de Murcia.

Atención y primera respuesta

  1. Porcentaje de llamadas atendidas en el CAU en menos de 20s.
  2. Porcentaje de llamadas atendidas (no perdidas).
  3. Tiempo medio de espera de las llamadas atendidas

Resolución de incidencias.

  1. Porcentaje de peticiones de intervención de soporte directo a usuarios resueltas en menos de 1 día.
  2. Porcentaje de peticiones e incidencias resueltas en plazo.
  3. Porcentaje de incidencias de prioridad crítica y alta resueltas en menos de 1 hora.

Satisfacción de los usuarios.

  1. Satisfacción media de los usuarios con los servicios de ÁTICA (encuestas)