Gestión de Calidad

ÁTICA, tiene como objetivo principal en materia de la Calidad realizar servicios que procuren la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes, es soporte de gestión y servicio a la comunidad universitaria con la vocación de colaboración con sectores públicos y empresariales de su entorno nacional e internacional, es herramienta de apoyo TIC a la comunidad universitaria en sus tareas de gestión, docencia e investigación y para ello pretende ser una palanca que impulse el desarrollo y la utilización de dichas tecnologías de la información y las comunicaciones en nuestra comunidad universitaria, aumentando día a día el nivel de madurez tecnológico de la Universidad de Murcia.

Los principios más significativos en los que se basa la calidad de ÁTICA, son:

  • Procurar la satisfacción de nuestros clientes y usuarios.
  • Búsqueda de la excelencia para cada servicio prestado por la organización, comprometiéndonos al cumplimiento de los requisitos y demandas de los clientes
  • La honestidad como base de la credibilidad que genera la confianza.
  • Formación continua para la organización adquiriendo conciencia de la gran importancia que supone:
    • El trabajo en equipo y la comunicación con los demás.
    • Escuchar a todo el mundo.
    • Buscar soluciones  a los problemas.
    • Tomar decisiones sobre datos objetivos.
  • Lograr una organización renovada a través de la mejora continua de los servicios y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
  • Hacerlo bien y a la primera.
  • Implantar con cada proveedor, relaciones de trabajo que nos hagan progresar con más rapidez y con más eficacia.
  • La calidad es un objetivo y responsabilidad de todos.
  • La homogeneidad y constancia son indicadores positivos de calidad, ya que ésta no se improvisa, debiendo planificarse, sistematizarse y construirse.
  • La simplificación de los procesos y procedimientos, documentándolos, estructurándolos, normalizándolos y controlándolos, es la base para una gestión eficaz.
  • La eliminación de los problemas se logra mediante actuaciones para su prevención, detección y toma de decisiones rápida, aplicando las medidas correctivas pertinentes.

Carta de Servicios